CHÍNH SÁCH HOÀN HUỶ DỊCH VỤ

Chính sách hoàn huỷ dịch vụ được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp Tuệ Nhi Limousine sắp xếp chuyến xe hợp lý, hạn chế tình trạng phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

1. Quy định huỷ chuyến

Khách hàng có thể yêu cầu huỷ dịch vụ theo các điều kiện sau:

a. Huỷ trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên

  • Được huỷ miễn phí.

  • Hoàn 100% phí dịch vụ (nếu khách đã thanh toán trước).

b. Huỷ trước giờ khởi hành từ 12–24 giờ

  • Phí huỷ: 20% tổng giá trị dịch vụ.

  • Hoàn lại 80% phí (với khách đã thanh toán).

c. Huỷ trước giờ khởi hành dưới 12 giờ

  • Phí huỷ: 50% tổng giá trị dịch vụ.

  • Hoàn lại 50% phí (nếu có).

d. Huỷ trong vòng 3 giờ trước giờ đón hoặc không sử dụng dịch vụ

  • Tính là huỷ sát giờ / không xuất hiện (No-show).

  • Không hoàn tiền và thu 100% phí dịch vụ.

Tuỳ từng trường hợp đặc biệt (tai nạn, vấn đề sức khỏe, thời tiết xấu…), Tuệ Nhi Limousine có thể xem xét hỗ trợ linh hoạt cho khách hàng.

2. Chính sách thay đổi thông tin chuyến đi

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh giờ đón – điểm đón – số lượng khách:

  • Báo trước tối thiểu 3 giờ so với giờ khởi hành.

  • Nếu thay đổi ảnh hưởng đến lộ trình hoặc chi phí, Tuệ Nhi Limousine sẽ thông báo cập nhật giá (nếu có).

  • Thay đổi sát giờ có thể không được đảm bảo do xe đã được bố trí.

3. Trường hợp huỷ dịch vụ từ phía Tuệ Nhi Limousine

Trong trường hợp bất khả kháng như:

  • Xe gặp sự cố kỹ thuật

  • Sự kiện giao thông, thiên tai

  • Lịch trình nhà xe thay đổi đột xuất

Tuệ Nhi Limousine sẽ:

  • Thông báo sớm nhất có thể

  • Sắp xếp chuyến xe thay thế tương đương
    hoặc

  • Hoàn 100% phí dịch vụ nếu khách không đồng ý đổi chuyến

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu huỷ hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được xử lý:

  • 1–3 ngày với thanh toán qua ví điện tử/chuyển khoản

  • 3–7 ngày với thanh toán qua ngân hàng

  • Với các hình thức khác, thời gian có thể thay đổi theo chính sách ngân hàng

5. Cách thức yêu cầu huỷ dịch vụ

Khách hàng liên hệ qua:

📞 Hotline/Zalo: 0975 173 573
📧 Email: tnhi33066@gmail.com
🌐 Website: tuenhilimousinecar.com

Vui lòng cung cấp:

  • Họ tên

  • Số điện thoại đặt xe

  • Mã chuyến / thời gian chuyến đi

  • Lý do huỷ

6. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách áp dụng cho tất cả dịch vụ đặt xe tại Tuệ Nhi Limousine (xe 4–7–16 chỗ, xe tuyến, xe hợp đồng…).

  • Tuệ Nhi Limousine có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần báo trước, và sẽ được cập nhật trực tiếp trên website.

🛡️ Tuệ Nhi Limousine – Minh bạch – Nhanh chóng – Uy tín